1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “cliente primero”, ofreciendo una experiencia de compra de alta calidad, práctica y confiable. Valoramos sus derechos y garantizamos su protección en cada etapa del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal válida, verdadera y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, evitando compartirlas con terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados o actividades sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas oportunas, pero no nos hacemos responsables de riesgos derivados de negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Hacemos todo lo posible por garantizar la seguridad y estabilidad del sitio. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas técnicas o de fuerza mayor. En tales casos, actuaremos con rapidez, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.
3. Información del producto, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones detalladas. No obstante, pueden existir errores. Si detecta alguna inconsistencia, le recomendamos informarnos.
Inventario en tiempo real
El stock puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota tras realizar su pedido, le contactaremos para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a condiciones del mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como tarjeta bancaria). Si encuentra problemas durante el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
De 1 a 3 días laborables.
Ámbito de entrega
Dentro de España.
Tiempo de envío
Entre 5 y 12 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 90 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 90 €: 6 € de gastos de envío
Impuestos
Todos los precios incluyen aranceles, sin costes adicionales.
Para más información, consulte nuestra política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin coste alguno.
Para ello, contacte por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Tras confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no puede cancelarse directamente. Puede optar por:
Rechazar el paquete
Contacte con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 1 a 5 días laborables.
Devolución
Si ya ha recibido el paquete, puede solicitar una devolución. Tras verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días. El producto debe estar sin uso, con embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Contacte por correo electrónico con atención al cliente indicando el producto y motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Tiempo de procesamiento
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto lo antes posible.
Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver mediante negociación amistosa. Si no se logra, podrá someterse a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos por pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio. El uso del sitio es bajo su propio riesgo.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, iconos, diseño y estructura) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.
13. Contacto
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Teléfono:+1(510)389-2831
Correo electrónico:team@kalmandeo.com
Dirección:41277 SADDLEBACK DR,AGUANGA,CA 92536-9704,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
