Política de Cancelación, Devoluciones y Cambios – Kalmandeo

Para que el proceso sea claro y ágil, detallamos a continuación las condiciones y pasos a seguir para cancelaciones, devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea procesado o enviado.

En este caso, se efectuará un reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nuestro equipo garantiza una gestión rápida y sin complicaciones.

2. Plazo para devoluciones y cambios

Tras la recepción de su pedido, dispone de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

3. Motivos de devolución o cambio

Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con daños visibles (por ejemplo, grietas que impidan su uso)
• Error en el envío (modelo, color o tamaño incorrecto)
• Producto recibido distinto al solicitado
• Devolución sin motivo particular, siempre que el producto cumpla con las condiciones de aceptación

4. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que su solicitud sea aprobada, el producto debe:

• Estar completamente nuevo y sin uso
• No presentar desgaste, manchas ni daños
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes originales
• Conservar las etiquetas originales intactas
• Ser enviado preferentemente en su embalaje original, o en su defecto, protegido adecuadamente para el transporte

5. Procedimiento de devolución o cambio

Paso 1: Solicitud inicial

Contacte con nuestro equipo por correo electrónico e indique:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio

También puede comunicarse por teléfono para recibir asistencia personalizada.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo verificará:

• Datos del pedido y del pago
• Cumplimiento del plazo de devolución
• Estado del producto y condiciones de la solicitud

Paso 3: Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud:

• Le proporcionaremos la dirección de devolución
• Embale el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte
• Incluya el formulario de devolución con número de pedido y motivo de la solicitud
• Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento
• Si cuenta con etiqueta de devolución, utilícela preferentemente

6. Reembolso

Tras recibir y verificar el producto:

• Se procesará el reembolso si todo cumple las condiciones
• Plazo estimado: hasta 5 días laborables
• Método: mismo método de pago utilizado en la compra

7. Política de costes

• Devolución por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Error de la tienda o producto defectuoso: cubrimos todos los costes y ofrecemos reembolso completo o cambio gratuito
• Producto dañado o que no cumple las condiciones: no se aceptará la devolución ni el cambio

8. Contacto

• Teléfono: +1 (510) 389-2831
• Correo electrónico: team@kalmandeo.com
• Dirección: 41277 SADDLEBACK DR, AGUANGA, CA 92536-9704, United States
• Horario: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (hora CET)