Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y soporte incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, una grieta en la madera que impide su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá garantizar una protección adecuada.
Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben ser retiradas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: envíe un mensaje indicando su número de pedido (clave para su identificación) y describa claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a procesar su caso más rápidamente.
O por teléfono: puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en todo el proceso.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación revisará su solicitud (por correo o teléfono). Se llevará a cabo una comprobación completa que incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.
Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Embalar el producto correctamente con materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado del paquete.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Por favor, utilícela prioritariamente para completar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con el servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costos
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos gastos si se cumplen las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, falta el embalaje original o no cumple con las condiciones de reventa.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
